ส่ง SMS ให้ลูกค้าที่เรารักทั้งที ต้องได้ทั้งการสื่อสารที่ดี และโดนใจ สิ่งหนึ่ง ที่เราต้องคำนึงเสมอ ในการส่ง SMS หาลูกค้า คือ “ อย่าส่งข้อความที่ยาวเกินไป ” ก่อนส่งข้อความหาลูกค้า เราต้องรู้ชัดเจนเสมอว่า “ ข้อความนี้ ต้องการสื่อสารกับลูกค้าด้วยจุดประสงค์อะไร ”
ตัวอย่างเช่น :
ส่ง SMS แจ้งเตือนให้เข้ามารับสินค้า → “ สินค้าที่คุณสั่งไว้มาถึงแล้ว เข้ามารับได้ที่ร้านได้ทันที ”
ส่ง SMS เสนอส่วนลด → “ โปรโมชั่นสุดพิเศษในเดือนเกิดของคุณเอ ลด10%ทุกรายการ ถึงสิ้นเดือนนี้เท่านั้น ! ”
ส่ง SMS แจ้งเตือนการนัดหมาย → “ ใกล้ถึงเวลานัดแล้ว พบกันเวลาบ่ายสองโมงตรงนะคะ ”
เทคนิคอีกข้อหนึ่งก็คือ “ใช้ภาษาที่อ่านแล้วดูเป็นมิตร” ให้ลูกค้าอ่านแล้วรู้สึกว่าเราพูดกับเขา ด้วยภาษาพูด อย่างจริงใจ เมื่อลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดี ในการอ่านข้อความ นั่นเป็นผลดีต่อแบรนด์ในทันที เพราะทุกๆ ครั้งที่เราทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกดี แบรนด์ของเราจะค่อยๆ ซึมซับ เข้าไปอยู่ในใจของลูกค้านั่นเอง ทุกครั้งที่แบรนด์ของคุณ ต้องสื่อสารกับลูกค้าด้วย SMS อย่าลืมนำเทคนิคง่ายๆ เหล่านี้ไปปรับใช้