salesms@omc.co.th     Phone: +66 86-815-3355

‘ สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้ารักและอยู่กับเราไปนานๆ ’

1).การเข้าใจลูกค้า

รู้จักลูกค้าของคุณ: เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ รวมถึงข้อมูลประชากร, ความชอบ, และพฤติกรรม ใช้แบบสำรวจ แบบฟีดแบ็ก และการวิเคราะห์สื่อสังคมเพื่อข้อมูลเชิงลึก

ปรับเปลี่ยนการสื่อสาร: ปรับเปลี่ยนน้ำเสียง ภาษา และเนื้อหาตามโปรไฟล์ของผู้ชมของคุณ สำหรับกลุ่มผู้ชมที่อายุน้อยกว่า ภาษาที่ไม่เป็นทางการและรู้เทคโนโลยีอาจมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่น้ำเสียงที่เป็นทางการอาจสอดคล้องกับผู้ชมมืออาชีพ

การใช้ประโยชน์จาก Feedback ที่ได้รับ: ค้นหาและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอเพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารของคุณตามนั้น

2).ความชัดเจนและความกระชับในการส่งข้อความ

เป็นที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา: หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดโดยการพูดตรงไปตรงมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความของคุณ ไม่ว่าจะเป็นในการตลาด การสนับสนุน หรือการสื่อสารทั่วไป เป็นจุดที่ชัดเจนและชัดเจน

ความเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญ: หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะในวงการหรือคำศัพท์เทคนิคเว้นแต่ผู้ลูกค้าของคุณจะคุ้นเคย ใช้ภาษาง่ายๆเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสามารถเข้าถึงได้กับลูกค้าทุกประเภท

การจัดโครงสร้างที่มีประสิทธิภาพ: จัดโครงสร้างการสื่อสารของคุณอย่างมีเหตุผล ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามและเข้าใจข้อความของคุณได้ง่ายขึ้น

3). ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น

มีส่วนร่วมในการฟัง: แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังฟังอย่างกระตือรือร้นโดยการยอมรับข้อกังวลของพวกเขาและเล่าขานความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อความชัดเจน

สัญญาณทางอารมณ์: ให้ความสนใจกับสัญญาณทางอารมณ์ในการโต้ตอบตัวต่อตัวหรือโทนเสียงในการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อทำความเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและตอบสนองอย่างเหมาะสม

การแก้ไขความขัดแย้ง: ใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อระบุสาเหตุหลักของปัญหาและแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม